Du har indsat penge, men saldoen i stake app viser stadig nul. Den mest almindelige årsag er, at bankoverførslen er reserveret hos din bank, men endnu ikke registreret hos udbyderen.
Indbetaling gennemført, men ikke synlig på saldoen
Du har set pengene forlade din konto, men beløbet dukker ikke op i stake casino app. Det skyldes ofte, at overførslen stadig er under behandling, eller at du har indsat med en anden konto end den registrerede.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet endnu.
- Du har indsat fra en konto, der ikke tilhører dig.
- Du har brugt en anden e-mail eller et andet betalingsmiddel end det, der er knyttet til din konto.
- Indbetalingen er fanget i en manuel kontrol, fordi den afviger fra dine sædvanlige beløb.
- Tjek din kontoudtog for at se, om posteringen er endelig eller stadig reserveret.
- Vent til overførslen er bogført, og genindlæs saldoen i stake app.
- Bekræft, at du har indsat fra en konto i dit eget navn.
- Gem et skærmbillede af overførslen som dokumentation.
Kontakt support, hvis pengene er trukket endeligt fra din konto, og saldoen stadig ikke viser beløbet efter bankens behandlingstid.
KYC fastlåst eller dokumenter afvist
Du har uploadet billede af pas eller kørekort, men verifikationen bliver ved med at blive afvist. Det sker typisk, fordi billedet er sløret, eller fordi navnet ikke stemmer helt overens med oplysningerne på kontoen.
- Billedet er taget med blitz, så teksten ikke kan læses.
- Kanten af dokumentet er skåret af, eller hele siden mangler.
- Navnet på dokumentet afviger fra det navn, du har oplyst.
- Adressebeviset er mere end tre måneder gammelt, eller siden er delt i flere filer.
- Tag et nyt billede i dagslys uden blitz, hvor alle fire hjørner er med.
- Upload forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har oplysninger på begge sider.
- Brug et adressebevis, der er dateret inden for de seneste tre måneder.
- Upload kun én fil pr. dokument, så sagsbehandleren ikke skal gætte.
- Tjek, at dit navn staves præcis som på din konto, inden du sender igen.
Kontakt support, hvis du har uploadet skarpe billeder to gange, og status stadig ikke er ændret.
App eller spil loader ikke på mobilen
Når du åbner stake app i browseren, kan spil eller sider hænge i en evig loading-skærm. Det skyldes ofte en ustabil forbindelse, en gammel browser eller en blokeret ressource i netværket.
- Mobilen skifter mellem wi-fi og mobildata midt i en session.
- Browseren er forældet, eller cache og cookies er fyldt op.
- En annonceblokering eller privatlivsudvidelse stopper spillets scripts.
- Der er mange faner åbne, så hukommelsen er brugt op.
- Skift til et stabilt netværk og genindlæs siden.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Ryd cache og cookies for domænet, og log ind igen.
- Slå midlertidigt annonceblokering og udvidelser fra for dette domæne.
- Luk andre faner, og genstart mobilen, hvis problemet fortsætter.
Kontakt support, hvis ingen spil åbner efter en opdateret browser og en ren cache.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Du har oprettet en konto og forventet en velkomstbonus, men saldoen viser ingen bonus. Ofte er bonusen ikke aktiveret, fordi indbetalingen ikke opfyldte de betingelser, der stod i vilkårene.
- Du har ikke indtastet en bonuskode, hvis en sådan kræves.
- Indbetalingen er lavet med et betalingsmiddel, der ikke udløser bonus.
- Du har tidligere haft en konto hos udbyderen.
- Free spins er knyttet til et bestemt spil og vises først der.
- Læs bonusvilkårene for minimumsindskud og kvalificerende betalingsmetoder.
- Tjek, om bonus skal aktiveres manuelt, inden du indsætter.
- Se efter free spins i det spil, der er nævnt i kampagnen.
- Log ind på https://stakes.dk/app og sammenlign din saldo med vilkårene.
- Gem et skærmbillede af kampagnen, hvis du vil klage.
Kontakt support, hvis du opfylder vilkårene og stadig ikke har fået bonusen inden for den frist, der står i kampagnen.
Quick Reference
Tabellen viser de fire typiske problemer, den mest sandsynlige årsag og det første, du bør tjekke.
| Problem | Usual cause | First check |
|---|---|---|
| Indbetaling mangler | Overførsel stadig under behandling | Kontoudtog for endelig postering |
| KYC afvist | Sløret dokument eller navneafvigelse | Nyt skarpt billede med alle hjørner |
| Spil loader ikke | Cache, gammel browser eller netværk | Opdater browser og ryd cache |
| Bonus mangler | Vilkår ikke opfyldt eller kode mangler | Bonusbetingelser og aktiveringskode |
Forebyg de fleste problemer
Brug altid samme navn, konto og betalingsmiddel, som du oprettede kontoen med, og gem skærmbilleder af hver transaktion.